Darbo taisyklės su GreenCar.lt sistema

1.Priežastys dėl kurios mažinamas autoserviso reitingas ir jis gauna mažiau užsakymų


Darbas su užklausa:

Nemotyvuotas užklausos atsisakymas negali sudaryti daugiau negu 5% nuo visų užklausų per mėnesį.

Atsisakymas priimti klientą be aiškios priežasties nepranešus mums ankščiau negu per 24val. per mėn. Šis rodiklis negali sudaryti daugiau negu 5% nuo visų užklausų.

Dvi paras vėluoti įvykdyti užsakymą iš anksto sutarus terminus negali sudaryti daugiau negu 5% nuo visų užklausų per mėnesį.

Motyvuoti negatyvūs atsiliepimai iš kliento pusės – ne daugiau nei 5% nuo visų užklausų (po objektyvios situacijos išnagrinėjimo).

Atsisakymas nuo problemos šalinimo, kai servisas yra kaltas – ne daugiau nei vienas kartas.

 

Atsiskaitymas su klientu:

Klaida kainos skaičiavime, kai kaina klientui padidėja po to kai ji būna pasakyta iš anksto. Kaina negali didėti daugiau negu 20% nuo pradinio pasiūlymo. Tokios klaidos negali sudaryti daugiau nei 5% nuo visų gautų užklausų!

 

Kliento aptarnavimas:

Kliento priėmimas vėluojant daugiau negu 30 min. nuo nurodyto klientui laiko atvykti, be argumentuotos priežasties – ne daugiau nei 2 kartai per savaitę.

Automobilio perdavimas klientui, jeigu remonto metu jis buvo išpurvintas arba kitaip apgadintas – ne daugiau, nei karta per savaitę.

Kliento senų dalių ir medžiagų negrąžinimas, jeigu klientas to prašo – ne daugiau, nei kartas per savaitę.

 

Komunikacija su GreenCar:

Serviso nebendravimas su GreenCar – iki 3 neatsilieptų skambučių per dieną dėl užklausų.

Serviso pamiršimas informuoti GreenCar jeigu prireikė kokių nors papildomų detalių – 2 kart per savaitę.

 

 

 

2.Autoserviso atjungimas nuo mūsų tinklo (su galimybę sugrįžti)

Darbas su užklausa:

Nemotyvuotas užklausos atsisakymas negali sudaryti daugiau, negu 15% nuo visų užklausų per mėnesį.

Atsisakymas priimti klientą be aiškios priežasties nepranešus mums ankščiau negu per 24 val. Rodiklis negali sudaryti daugiau negu 15% nuo visų užklausų.

Dvi paras vėluoti įvykdyti užsakymą iš anksto sutarus terminus negali sudaryti daugiau negu 5% nuo visų užklausų per mėn.

Motyvuoti negatyvūs atsiliepimai iš kliento pusės – ne daugiau nei 15% nuo visų užklausų (po objektyvios situacijos išnagrinėjimo).

Atsisakymas nuo problemos šalinimo, kai servisas yra kaltas – ne daugiau nei 3 kartai per savaitę.

 

Atsiskaitymas su klientu:

Klaida kainos skaičiavime, kai kaina klientui padidėja po to kai ji būna pasakyta iš anksto. Kaina negali didėti daugiau negu 20% nuo pradinio pasiūlymo. Tokios klaidos negali sudaryti daugiau nei 15% nuo visų gautų užklausų!

 

 

Kliento aptarnavimas:

Kliento priėmimas vėluojant daugiau negu 30 min. nuo nurodyto klientui laiko atvykti, be argumentuotos priežasties – ne daugiau nei 6 kartai per savaitę.

Automobilio perdavimas klientui, jeigu remonto metu jis buvo išpurvintas arba kitaip apgadintas – ne daugiau, nei 3 kartai per savaitę.

Kliento senų dalių ir medžiagų negrąžinimas, jeigu klientas to prašo – ne daugiau, nei 2 kartai per savaitę.


Kliento komfortas:

Reprezentatyvi išvaizda – išgėręs, netvarkingas asmuo kuris priima klientus – sistemos atjungimas mėnesiui.

Kambarys kuriame priimamas klientas netvarkingas, visas purvinas, be galimybės atsisėsti – atjungimas kol bus sutvarkyta.

 

Komunikacija su GreenCar:

Serviso nebendravimas su GreenCar – iki 7 neatsilieptų skambučių per dieną dėl užklausų.

Serviso pamiršimas informuoti GreenCar jeigu prireikė kokių nors papildomų detalių – 4 kart per savaitę.

 

Pinigų užlaikymas ir neatsiskaitymas laiku su GreenCar - ne daugiau nei penkios darbo dienos.

 

 

 

3. Kritinės klaidos – be galimybės sugrįžti!

• Kliento atvykimo fakto nuslėpimas nuo GreenCar

• Piktybinis nelogiškas kainos pakėlimas po užbaigtų darbų

• Pasiūlymas klientui dirbti tiesiogiai apeinant GreenCar

Pinigų užlaikymas ir neatsiskaitymas laiku su GreenCar - ne daugiau nei 15 kalendorinių dienų

 

 

 

Greita Konsultacija

+3706 41 242 71

Kasdien nuo 9:00 iki 21:00